Ekonomické stavby: Své klienty hýčkáme MAXIMÁLNÍ SLUŽBOU
Ekonomické stavby a.s. nabízejí v programu MAXIMÁLNÍ SLUŽBA svým klientům, kteří se rozhodli postavit rodinný dům, mimo jiné také mnoho představebních služeb, například tvorbu individuálního projektu zdarma, zajištění stavebního povolení i vyřízení úvěru na financování stavby. Jak program MAXIMÁLNÍ SLUŽBA funguje, nám vysvětlil jeho garant pan Martin Protiva.
Každý, kdo jednou stavěl rodinný dům, ví, kolik práce, shánění a zařizování po úřadech je nutné absolvovat. Ví také, kolik peněz je třeba vynaložit ještě dlouho předtím, než začne vlastní stavba růst. Všechny tyto nepříjemné starosti za své klienty řeší největší český stavitel zděných rodinných domů, společnost Ekonomické stavby a.s. Jeden z mnoha rodinných domků v projektu MAXIMÁLNÍ SLUŽBY redakce Stavebnictví a interiér vybrala na titulní stranu čísla 6/2006. Jan Křesina se za nás zeptal:
Co všechno program MAXIMÁLNÍ SLUŽBA klientům nabízí?
Tento program je zaměřený zejména na představební služby a našim klientům šetří peníze i čas, který pak mohou věnovat na jiné důležitější a příjemnější věci. V programu MAXIMÁLNÍ SLUŽBA nabízíme individuální projekt domu doslova ušitý na míru potřebám a představám každého konkrétního klienta. Místo našeho zákazníka také zajistíme veškeré práce související se získáním stavebního povolení. Pomůžeme najít a získat výhodný úvěr. A protože si opravdu své zákazníky předcházíme a trochu i rozmazlujeme, dáme jim tyto služby zcela zdarma. Není proto divu, že právě díky této péči, která nemá u ostatních stavebních firem v Čechách obdobu, nás naši klienti milují. Tento program nemají rádi snad jen naši konkurenti, kterým jsme díky němu utekli o pořádný kus cesty napřed.
Jaké jsou možnosti získání projektu na nový dům a kolik to všechno vlastně stojí?
Před naším programem MAXIMÁLNÍ SLUŽBA byly pro stavebníka možné dva různé způsoby získání projektu. Jeden byl drahý a druhý špatný. Dobré řešení byla samozřejmě práce s projektantem na individuálním řešení projektu. To sice přineslo dobrý výsledek, jenže cena za takový individuální projekt je pak asi osm procent z celkové ceny domu. Mnoho lidí se proto kvůli nemalé ceně takového projektu uchýlilo k druhému, sice výrazně horšímu, zato levnějšímu způsobu pořízení projektu na dům. Tím byl nákup už hotového typového projektu, který přijde asi na 15.000 Kč. K tomu je třeba připočíst práci projektanta na osazení stavby do pozemku a připojení na sítě za přibližně 50.000 Kč. V tomto případě je sice výsledek úspornější, typový projekt ale není nijak přizpůsoben konkrétním potřebám stavebníka. V naší společnosti Ekonomické stavby jsme se rozhodli nepodporovat špatná řešení a zavedli jsme program MAXIMÁLNÍ SLUŽBA, který problém s pořízením projektu řeší. Už dávno jsme se přesvědčili, že právě tvorba individuálního projektu je krok správných směrem. Projekty přizpůsobené konkrétním představám a potřebám našich zákazníků totiž fungují a klienti jsou v nich víc než spokojeni.
Znamená to tedy, že v Ekonomických stavbách si klient diktuje, jak má jeho nový dům vypadat a ještě za to nemusí nic platit?
Ano, náš klient získá zdarma individuální projekt, na kterém může spolupracovat s jedním z našich 24 autorizovaných projektantů. Tento odborník zjistí veškerá specifika stavebního pozemku, požadavky příslušného stavebního úřadu a hlavně pozná každého klienta a jeho rodinu. Před „zrozením" nového domu je nesmírně důležité znát i takové věci, jako je způsob života, záliby a potřeby klientů. Projektant musí přemýšlet i o budoucnosti a o budoucích potřebách rodiny. Všechny tyto poznatky a vize pak musí přenést do návrhu domu. Stavba rodinného domu je zásadní a nemalá investice. My si proto chceme být jistí, že pro své klienty pomůžeme navrhnout a postavit skutečně ten nejlepší možný dům pro dlouhé roky spokojeného života. Důležité je, že veškeré návrhy v projektu vycházejí z finančního zadání klienta, například z předem dohodnuté měsíční splátky hypotéky. Abychom spolu s budoucími majiteli domu dohodli skutečně tu nejlepší variantu přesně podle jejich představ, veškeré práce na projektu probíhají u nich doma. Není vůbec nutné, aby dojížděli za námi do Ekonomických staveb, takže ušetříme i jejich čas.
Když už je projekt vymyšlený, je třeba ještě dát dohromady pořádný stoh papírů a dokumentů k získání stavebního povolení...
Obstarávání stavebního povolení ke stavbě rodinného domu není rozhodně příjemný zážitek. Lidé, kteří celým tímto kolotočem už někdy prošli, jen neradi vzpomínají na nekonečné množství úřadů, razítek, formulářů a dokumentů, které museli obejít, sehnat a zařídit. Jen pro představu: k získání stavebního povolení je nutné mít až 47 povinných dokladů a potvrzení. Každé potvrzení se přitom získává na jiném úřadě a každý úřad může mít jiné požadavky. Naši klienti ale na stavební povolení vzpomínají s úsměvem. Jeho vyřizování jim nedělá vrásky ani nesnižuje radost z nového domu. To proto, že díky programu MAXIMÁLNÍ SLUŽBA s ním nemají vlastně žádné starosti. V Ekonomických stavbách je samozřejmostí, že každému klientovi stavební povolení zařídíme. Ročně jich připravíme kolem 300 a máme už s jejich vyřizováním velkou zkušenost i trpělivost. Přirozeně také tuto službu získávají naši zákazníci zcela zdarma.
Zdá se, že svoje zákazníky skutečně rozmazlujete. Je ještě něco, co v rámci programu MAXIMÁLNÍ SLUŽBA nabízíte?
Dále je to především jistota kvalitní základové desky. Přijde nám nepoctivé a neslušné prodávat dům na klíč bez základové desky. Na správném založení domu je závislá celá budoucí kvalita stavby. Nechtěli jsme riskovat případné problémy, které by mohly nastat, kdyby někdo jiný dům založil a někdo jiný realizoval stavbu. V takové situaci se pak jen těžko hledá viník případných nedostatků a vad. Právě proto jsme se rozhodli, že budeme své stavby vždy poskytovat včetně základové desky. Její založení se řídí vnitřním předpisem, který u naší firmy výrazně převyšuje normu platnou v České republice. Naši klienti se tak mohou vždy spolehnout, že jejich dům bude založen opravdu důkladně.
Jak si mohou být zákazníci jistí, že jejich stavba pokračuje bez problémů dál?
O každou stavbu se od první návštěvy klienta v naší společnosti až po závěrečné předání klíčů stará celý tým odborníků. Je hodně věcí, které musíme zařídit a udělat, než odevzdáme hotový dům novým majitelům. A protože se o své klienty opravdu staráme a hýčkáme je od samého začátku, ke všem běžným úkolům jsme si přidali ještě jeden navíc. Hned na začátku se náš klient seznámí se svým osobním manažerem projektu. Tento člověk se stará o zákazníka a řídí veškeré ostatní zaměstnance tak, aby celá příprava stavby proběhla naprosto hladce podle předepsaného postupu. Díky tomuto manažerovi se klient dozví vždy vše, co chce a potřebuje o stavbě vědět. Osobní manažer se prostě stará o zákazníkovu spokojenost a podle toho, jak tato spokojenost roste, má i manažer šanci na lepší finanční ohodnocení. Klient vždy jednou za čtvrt roku svého manažera projektu oznámkuje jako ve škole. Podle průměrné známky pak manažer dostane nebo nedostane velké čtvrtletní odměny.
Děkuji za rozhovor.
