Ve firmě TOR vědí, proč jsou na trhu

Společnost TOR Cheb byla založena v roce 1993. Jejím cílem byla projektová a obchodní činnost, výroba plastových oken a dveří. Společnost záhy objevila další možnost jak vstoupit na trh, a sice obchodem s komponenty pro okna a dveře, kde se nabízely velké možnosti. Proto ještě v průběhu roku 1993 předala výrobu oken a dveří partnerské firmě Nelan, s.r.o. a od té doby se věnuje výhradně kvalitním materiálům pro okna a dveře.

Zkušenosti, které společnost získala z uvedených činností, velmi dobře uplatnila při nové orientaci na velkoobchodní prodej s komponenty firmám, které se zabývají výrobou oken a dveří. Zde byla jako jedna z prvních, která se tímto velkoobchodem začala vůbec zabývat. Tím usnadnila výběr materiálu výrobcům oken, kteří se původně museli obracet přímo na výrobce kování a jejich nabídky si museli sami vyhodnotit. V roce 1993 se obchod s komponenty pro výrobu oken a dveří společnosti TOR odehrával pouze v tehdejším Západočeském kraji a postupně se obchod rozšířil do okolních krajů, kde byly zřizovány další sklady. Následně byly otevřeny sklady v severních a východních Čechách. V roce 1999 byla převzata distribuce také pro Moravu. V současné době je distribuce prováděna převážně z následujících obchodních kanceláří a skladů:

Žírovice - Centrální sklad, Františkovy Lázně, Žírovice 101, 350 02 Cheb, tel.: +420 602 262 101, +420 354 420 011 - 15, fax: +420 354 420 010, e-mail: zirovice@tor.cz,

Liberec - obchodní kancelář: tel.: +420 602 492 966, fax: +420 354 420 021, e-mail: liberec@tor.cz,

Pardubice - obchodní kancelář: Smilova 335, tel.: +420 466 415 328, fax: +420 466 415 328, e-mail: pardubice@tor.cz,

Brno - distribuční sklad: Podnásepní 1, 602 00 Brno (areál Moravanu), tel./fax: +420 548 218 297, e-mail: brno@tor.cz.

Původní sklady byly změněny na obchodní střediska, která poskytují zákazníkům odborné poradenství.

Celorepubliková působnost
Hlavní působnost společnosti je v západních Čechách a na Moravě s dosahem prodeje po celé republice. Zákazníky společnosti jsou výrobci oken a dveří z plastových profilů, ze dřeva a z hliníkových profilů. Celkem společnost spolupracuje přibližně s 250 odběrateli.


Kompletní sortiment
Pro výrobce oken a dveří nabízí společnost kování a dále ucelený sortiment pro výrobu a montáž kromě plastových a dřevěných profilů a skla. Vedle kování to jsou kliky, parapety, montážní materiál, těsnění, zámky a mnoho dalších materiálů. Snahou společnosti bylo od samého začátku nabízet ucelený sortiment s veškerou podporou a službami s cílem maximálně spokojeného zákazníka, důvěrou a spolehnutí na dodavatele.


Zákazník ve středu pozornosti
Ve společnosti pracuje celkem 35 pracovníků. Firmě se daří a ekonomické ukazatele jsou kladné s každoročním růstem v průměru 12 – 15 %. Pracovníkům a odborným prodejcům věnuje společnost velkou péči a všichni prošli rozsáhlým školením, což přispívá k bezchybnému přístupu k zákazníkovi. Všichni odborní prodejci jsou připraveni podat vyčerpávající informace o výrobku, jeho kvalitách a technických parametrech i o výrobci. Z toho důvodu jsou zakázky vyřizovány a dováženy na místo potřeby vlastními pracovníky a auty. Tím dochází k dalšímu kontaktu se zákazníkem, který může s dodavatelem pohovořit o svých problémech a požadavcích, jež jsou předávány okamžitě k vyřízení. Případné připomínky jsou okamžitě vyhodnoceny a jsou přijata opatření k bezchybné komunikaci se zákazníkem. Snahou je, aby zástupce společnosti práce bavila, aby sami přinášeli podměty k lepší práci se zákazníkem. Společnost pravidelně vystavuje na Stavebním veletrhu v Brně. Následující seznam ukazuje nabízené výrobky:

Sortiment pro výrobu oken
• Celoobvodové kování MACO,
• Celoobvodové kování SIEGENIA
• Posuvné a skládací systémy SIEGENIA
• Celoobvodové kování pro otočná okna HAUTAU
• Okenní závěsy SIMONSWERK
• Okenní kliky HOPPE
• Okenní kliky MACO
• Pákové ovladače HAUTAU
• Rámové a křídlové okapnice GUTMANN
• Okenní těsnění SCHLEGEL

Sortiment pro výrobu dveří
• Zámky a rozvory KFV
• Rozvory MACO
• Dveřní závěsy SIMONSWERK
• Dveřní závěsy SFS
• Vložky do zámků FAB
• Vložky do zámků GUARD
• Dveřní kliky HOPPE
• Dveřní kliky HERMAT
• Dveřní madla BERYL
• Dveřní prahy BKV
• Dveřní výplně WEISS CHEMIE
• Dveřní těsnění SCHLEGEL
• Dveřní těsnění DEVENTER

Montážní a spojovací materiál
• Spojovací materiál EJOT
• Kotevní materiál EJOT
• Montážní pěny a silikony HENKEL
• Podkladové a vymezovací podložky
• Zasklívací a lepící pásky KAWO

Další sortiment
• Vnitřní okenní dřevotřískové parapety TRIPLACO
• Venkovní okenní hliníkové parapety GUTMANN
• Větrací technika SIEGENIA
• Klimatické klapky GECCO GEALAN
• Panikové uzávěry DORMA

Kvalita není vždy samozřejmost
Pohled do budoucna vidí ve společnosti optimisticky v tom, že může nabízet kvalitní materiál pro výrobce oken, kteří jej aplikují ve svých výrobcích a nabízejí koncovým spotřebitelům kvalitní okna a dveře. Kvalita českých výrobců oken je většinou na vysoké úrovni a zákazník nemusí mít obavu, že u nich zakoupí nekvalitní okna. Český výrobce oken se dostal v porovnání s výrobci ze Západu na podobnou kvalitativní úroveň, ale cenově je dostupnější.


Naopak velmi levná okna umístěná ze zahraničí na tuzemský trh často skrývají vážná kvalitativní rizika. Použité profily a kování mohou sice nést symboly známých značek, ale mají např. slabší tloušťku stěn plastových profilů, slabší kovovou výztuž, horší tepelně izolační vlastnosti a někdy i slabší řemeslné zpracování. U těchto oken dochází k nadměrnému svěšování otevřených křídel a také k jejich velkému prohýbání za větru, což má za následek mj. podstatnou ztrátu těsnosti. Uniká jimi více tepla.
Když na to majitel přijde, záhy zjistí, že si nemá na co stěžovat. Většinou se dozví, že okna byla vyrobena správně a vyhovují všem požadavkům, které výrobce má plnit a také deklaruje. Háček je v tom, že jde o požadavky z jiné země EU, které jsou měkčí než naše. V ruce mu zůstane Černý Petr: zakoupil výrobek, který byl regulérně umístěn na evropský trh včetně České republiky, ale špatně ho zabudoval (měl ho např. zabudovat do stavby v jiné zemi, teplejší, kde nejsou u oken požadovány až tak dobré vlastnosti).
U velmi laciných oken také hrozí samozřejmě ještě horší případ, že prodejce žádné vlastnosti ani nedeklaruje nebo že prodává okna doslova na černo, „bez papírů“ s úmyslem ošidit kupujícího. K tomu se ještě přiřazuje další problém, že totiž na okna, zakoupená od náhodného a neznámého distributora, není často ani kde si stěžovat, není ani kde žádat o záruční nebo pozáruční servis. Spokojenost zákazníků je u takových prodejů až na posledním místě. Tomuto tématu jsme se nedávno věnovali i v našem časopise, viz [1].

V poslední době se do republiky dostávají také nekvalitní kování do oken a dveří v převážné většině z východních zemí. Zde platí totéž, byť v rovině výrobců oken, co v případě hotových oken a koncových zákazníků. Je nutné dobře vybírat, srovnávat cenu a kvalitu a požadovat dokumentaci, certifikáty, prohlášení o shodě. Koupit laciné kování přináší pro výrobce oken nebezpečí závad na finálních výrobcích a s tím nebezpečí poškození zákazníka i samotného výrobce, které levné kování namontoval.
Nejvíce informací a poznatků o materiálech a se soustřeďuje právě u obchodních firem, které mají možnost porovnat nabídky a kvalitu od mnoha dodavatelů a naopak spolupracují s výrobci, kteří vyrábí, montují a provádí servis na oknech a dveřích. V případě společnosti TOR CHEB se jedná o informace od přibližně 250 výrobců oken, kteří okamžitě reagují na případné vady dodávek a své poznatky si nenechají pro sebe. Stížností a reklamací se při této trojstranně odpovědné spolupráci objevuje minimum a když, vždy se najde rychlé řešení ve prospěch oprávněného zájmu zákazníka.

Literatura:

[1] Hejhálek, Jiří: Pozor na levná plastová okna z ciziny, Stavebnictví a interiér 10/2004, str. 17.